Гарантия

Качество

Если курьер привез цветы, композицию или букет не надлежащего качества, вы вправе отказаться от заказа, а мы в свою очередь возвращаем вам деньги в полном объеме или меняем товар на новый. При этом все финансовые издержки берем на себя.

Доставка в срок

Если курьер опоздал более чем на 1 час и причина его опоздания не была связана с заказчиком или получателем, то Заказчик имеет право не принимать товар и не оплачивать ни стоимость товара ни его доставку.

Финансовые гарантии

На нашем сайте вы можете официально оплатить товар через платежную систему Яндекс.касса, что позволит вам быть уверенным в сохранности средств и гарантии перевода денег именно нам, при этом Яндекс.касса выдает вам электронный чек и полную информацию о платеже.

Возврат

Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:

Если цветы быстро завяли

Если вы соблюдали все инструкции по уходу за букетом, но цветы потеряли свежесть меньше, чем за сутки после доставки, мы считаем букет не соответствующим нашим стандартам.

Замена возможна только при подаче заявления на e-mail 922602@cvetgorod72.ru с подтверждающими фотографиями в течение 24 часов с момента доставки.

Как ухаживать за цветами?

Если флористы предлагают заменить цветок

В зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов мы можем по согласованию заменить цветок в букете. При вашем согласии, флористы предпримут все усилия, чтобы подобрать равные по стоимости варианты, сохранив гамму и настроение цветочной композиции. За вами также остается право отказаться от замены и запросить возврат денежных средств.

Мы всегда идём навстречу обоснованным претензиям, связанным с качеством доставленных цветов или выполненных работ. В том случае, если принимается решение о возврате денежных средств оплаченных за товар, этот возврат осуществляется соответственно способу приёма денег от Заказчика.